步骤1：绑定企业微信并等待将账号同步到企点

企微管理员和企点专员配合：1. 授权绑定企业微信和企点，企微通讯录会自动同步至企点，员工会生成对应的企点账号。（用户将收到短信通知企点账户密码或管理员确认同步结果）。2. 在企业微信安装 SSC 相关服务应用。

步骤2：开启机器人导航和导航下发规则

1. 管理员使用企点账号重新登录 账户中心。2. 前往员工服务 > 员工服务助手 > 智能客服 >基础设置 >设置开启机器人。3. 前往员工服务 > 员工服务助手 > 智能客服 >机器人导航> 设置导航、导航下发规则。4. 前往员工服务 > 员工服务助手 >专家接待设置> 设置人工分配相关规则。

步骤3：开始咨询

从员工视角体验共享服务的便捷：1. 初次使用的员工可在企微中，会话记录侧搜索员工服务助手或在应用中找到员工服务助手打开输入框并发送您想咨询的问题。（此处为机器人统一接待）2. 访问过后，咨询窗口会在员工的企微最近联系人列表中保留，方便再次进入

步骤4：体验转人工

在问答中触发任意一种转人工指令，即可接入人工专家服务。做为专家角色的人员也会在企微收到企点专家工作台发来的待处理消息，单击进入专属的工作台进行回复即可。

步骤5：工单体验

员工自主提工单：由管理员设置特定知识库答案中插入自助工单链接，员工咨询时命中对应的知识库则下发短链，引导员工自助提单。专家提交工单：通过接待工作台，为员工创建工单。

步骤6：后台配置、查看报表、知识库运维

通过之前短信发送给您的账号密码登录 账户中心 ，即可进入体验配置知识库、设置接待条件、查看服务质量、查看工单等功能。说明：更多操作说明可在后台账户中心，单击右上角的问号，进入帮助中心 查看 使用指南。

对解决方案有疑惑？想了解解决方案收费？ 联系解决方案专家

腾讯云限时活动1折起，即将结束： 马上收藏

同尘科技为腾讯云授权服务中心，购买腾讯云享受折上折，更有现金返利:同意关联，立享优惠

阿里云解决方案也看看？： 点击对比阿里云的解决方案