1. 产品版本相关问题

如何下单购买？

登录腾讯电子签小程序或者网页端后即可购买，详情请参见 购买指南。

应该选购哪个产品版本？

根据不同企业规模腾讯电子签提供高级版、专业版、旗舰版三个版本，版本详情请参见 腾讯电子签购买页。

产品版本有效期是多久？

产品版本按照购买时长生效，若您购买时长为一年，则有效期为一年。版本购买时长上限为三年。

版本过期后如何续费？

具体续费流程可参见 购买指南。

如果我的版本即将到期，或者合同即将耗尽，会收到提醒吗？

会。版本即将到期：我们将在您的版本到期前7天、3天、1天，及版本到期当天上午9:00，为您的超管及法人推送短信通知。合同即将耗尽：我们将在您的企业版合同余量为5份时，为您的超管及法人推送短信通知。同时，我们也会在费用管理页面同步推送计费消息提醒。

2. 增值服务相关问题

合同套餐包相关问题

在哪里能看到我还有多少合同可以使用？

腾讯电子签小程序端：您可以在首页，单击进入费用管理页面查看合同使用情况。
腾讯电子签网页端：您可以在费用管理页面查看合同使用情况。

如何计算合同是否已使用？

合同发起成功后即会扣掉一份合同份额。未签署的合同可以撤回，撤回后返还合同份额。

版本内赠送合同用完了怎么办？

您可以通过腾讯电子签网页端或小程序端，进入费用管理页面，在增值服务中增购合同加量包。合同加量包购买指南：小程序端：单击首页购买套餐，进入后，在增值服务中选择合同加量包单击立即购买即可。网页端：在费用管理页面中，选择合同加量包单击立即购买即可。

3. 第三应用集成相关问题

第三方应用集成有有效期吗？

有。第三方应用集成有效期1年，第三方应用集成购买时长不得超过产品版本有效期，最多可购买3年。如产品版本在1年内到期，则第三方应用集成与产品版本过期时间保持一致。

如何进行 API 接入？

购买第三方应用集成增值服务即可进行 API 接入（第三方应用集成暂时只支持专业版、旗舰版用户使用）。
购买指南：由于微信支付限额，购买第三方应用集成请前往腾讯电子签网页端，在费用管理页面中，选择第三方应用集成，单击立即购买即可。

4. 其他增值服务相关问题

有哪些增值服务可以选购？

合同加量包：当合同余量不足时，可以增购合同加量包。签署报告：签署报告用于在诉讼仲裁等纠纷解决场景中，证明文件签署主体在签署过程中的真实意愿及原始数据未经篡改。腾讯会议·在线签约：在腾讯会议中将合同内容进行实时共享并完成签署。第三方应用集成：无缝嵌入伙伴应用平台，为平台上的企业用户提供电子合同签署的整套服务能力。

增值服务有效期是多久？

合同加量包：购买后即时生效，到期时间跟随当前版本。签署报告：购买后即时生效，有效期为一年。腾讯会议·在线签约：购买后即时生效，有效期为一年。第三方应用集成：购买后即时生效，购买时长不得超过产品版本有效期，最多可购买3年（仅专业版和旗舰版可购买）。

增值服务购买后过期，剩余份额会自动清空吗？

增值服务到期后剩余份额将自动清空。

在哪里能看到增值服务套餐包已经使用了多少，剩余多少呢？

腾讯电子签小程序端、网页端，进入费用管理页面即可查看增值服务套餐包使用情况。

5. 其他购买相关问题

产品版本或增值服务购买后多久可以使用？

我们将在您下单后3-5分钟为您发货。

是否可以退费？

目前暂不支持自助退费，请根据实际使用情况购买，如有疑问请 联系我们。

去哪里查看自己的购买记录？

只有该公司超管或者法定代表人可查看，其他人无法查看。
超管或者法定代表人可以在小程序 > 企业首页 > 费用管理 > 订单管理查询到企业的购买记录。

如何开票？

企业超管或拥有费用管理权限的员工登录 腾讯电子签网页端，选择费用管理 > 开具发票，进行安全手机验证后，跳转至发票中心进行开票。

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