退还限制

为了给您更好的产品体验，如果您购买 PV 套餐包后有任何的不满意，自购买之日起 1 个月内可联系人工客服申请退费。由于客户购买后平台已开始提供服务准备，超过 1 个月将无法进行退款。成功退款的退款金额将退回至支付方腾讯云账户余额。说明：由于企业微信平台的限制及对账逻辑等，因此企业微信互通账号购买后不支持退款。

退还规则

若套餐包未使用，则按购买时的实付金额退还（若包含代金券，代金券将无法退还）。若套餐包已使用，将扣除您已使用的费用再退还，退款金额 = 当前有效订单金额 – 资源已使用价值。退款金额 ≤ 0时，按 0 计算并清退资源。当前有效订单金额：指生效中订单的付款金额。资源已使用价值：指已使用短信条数的价值。资源已使用价值 = 已使用 PV 次数 × 单价，PV 单价固定为 3 分钱。

退还策略

如果订单中存在赠送条数，发起退款时赠送条数失效。多个套餐包都存在剩余量时，需独立计算单个套餐包的退款金额。如已开具发票的套餐包需要退费，需要先 退回发票。如出现疑似异常或恶意退货行为，腾讯云有权拒绝您的退货申请。如果您在使用过程中存在违反腾讯云服务协议、服务等级协议等约定，或者法律法规所禁止的行为，腾讯云有权依照协议中止或终止为您提供服务。已购买的套餐包无论是否已经使用，一律不允许退款。

退费示例

以下价格均作为示例使用，示例单价仅供参考，具体单价可能因活动或策略等调整变化，请以实际定价为准。

背景

假设 2023 年某月用户1在某次活动中同时购买 3 个 100 万次 PV 套餐包 A、B 和 C，每个套餐包价格均为 30,000 元，同时活动获赠 1 万次免费 PV，未开具发票。已累计成功发送 150 万次 PV，现需退还所有 PV 套餐包。

费用计算

赠送次数：按照正常抵扣顺序，不发起退款时优先抵扣赠送次数，且按先送先扣原则。但发起退款后，赠送条数失效，已抵扣的 1 万次将用套餐包额度重新抵扣。退款金额：（假定以 A > B > C 的顺序进行抵扣）套餐包 A：已使用完，退款金额为0元。套餐包 B：已使用 1,000,000 – 500,000 = 500,000 条，退款金额 = 30000 – 500,000 × 0.03 = 15,000（元）套餐包 C：未使用，退款金额为 30,000 元。因此，退款流程完成后，将退还 15000 + 30000 = 45000（元）至您购买上述套餐包时使用的支付方腾讯云账户余额。

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