概述

交付中心是为了帮助云市场服务商提高产品交付效率、保证交付质量，是云市场的售后服务监管平台。对于软件类、硬件类、云应用类、内容类、人工服务类商品及涉及人工交付的 SaaS 类商品通过交付监管系统，能够监管交付进度和服务质量，保障用户权益。

主要流程

非自营类商品交付主要流程



自营类商品交付主要流程



操作说明

1. 用户购买（软件类、硬件类、云应用类、内容类、人工服务类商品及涉及人工交付的 SaaS 类商品）商品后，在 买家中心 > 交付中心 提交需求。
2. 服务商确认需求后，服务商开始实施服务。待服务完成后，提交给用户服务验收。3. 用户在 买家中心 > 交付中心 查看待验收的服务，确认服务和交付完成后，单击提交，确认验收。
4. 服务商提交服务验收，如果用户对服务质量和交付结果不满意，可以单击驳回验收，驳回后服务商重新实施服务。

交付流程

人工服务类商品的交付流程，详情请参考 购买人工服务商品。涉及线下交付的 SaaS 类商品的交付流程，详情请参考 购买 SaaS 类商品。

服务监管规则说明

申诉规则

对于标准的服务交付流程，在服务商方操作流程（服务商确认需求/服务商实施服务）停留超过5天，用户可发起申诉。对于标准的服务交付流程，在用户提交需求过程中，被服务商驳回3次后，用户可在第4次操作时发起申诉。对于标准的服务交付流程，在用户验收服务过程中，驳回验收服务3次后，用户可在第4次操作时发起申诉。服务监管过程中，当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。

自动验收规则

对于标准的服务交付流程，在用户验收服务过程中，如用户方超过30天未操作验收，系统会默认自动完成验收。

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