情况一：未使用 Ukey

如果您未使用 Ukey 方式下载证书，可以先排查以下原因：

浏览器未正确安装插件或者权限设置是否不正确？

解决方法：请检查浏览器是否安装了必要的插件，并且权限设置是否正确。可以尝试更换浏览器或者在其他设备上进行尝试。

情况二：使用 Ukey

如果您使用 Ukey 方式下载证书，可以继续排查以下原因：

是不是安装了 eset 等安全软件？

可能是使用的 Ukey 的代码签名不适用于下载时电脑上安装的部分安全杀毒软件，特别是国外网银支付安全软件（例如 eset）。可尝试在证书下载期间彻底关闭杀毒软件，下载完成后再重新打开。

Ukey 的容器存储空间是否已满？

解决方法：删除其中过期的证书或不使用的证书再尝试下载。

是不是没有选择和 Ukey 对应的 CSP 或 Ukey 没有被正确识别？

解决方法：确保选择的 CSP 和 Ukey 对应，或者尝试在其他设备上进行下载。

是不是 Ukey 操作途中被拔出或者异常断开？

解决方法：请重新插入 Ukey 并重试下载，确保 Ukey 连接稳定。如还有其他问题或者如果以上均无法解决，请联系 Ukey 厂商或者相关技术支持人员解决问题。

情况三：浏览器相关

是不是未添加信任列表？

解决方法：将内蒙古网信电子认证有限责任公司官网地址添加到信任站点，如下图所示：

当前系统及浏览器版本是否支持下载证书？

解决方法：目前证书下载功能暂时仅支持 Windows x64、x86 系统及 IE 浏览器，请复制链接至 IE 浏览器中操作。多浏览器支持证书下载功能即将上线，敬请期待。

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