腾讯云安灯应用场景_办公协同解决方案
以下为腾讯云安灯的应用场景介绍：
| 场景说明 | 解决方案 | |
| 场景一 | 管理层：答应了客户的解决时效如何保障，如何衡量并提升客户对服务的满意度？ | 严格按照服务级别协议定义告警机制，防止响应、解决时间无限拉长，有助于提升服务质量和用户体验。 |
| 场景二 | 管理层：我的团队成员都在忙些什么，他们工作负载或空闲，团队的价值如何被认可？ | 工单作为有效的跟踪机制，实现数据沉淀（如服务人员响应时长、处理时长、服务单量等），让服务团队价值可视化。 |
| 场景三 | 售后执行团队：流程处理到了什么阶段，到底是谁在处理？ | 双责任人机制，明确技术人员的职责，防止由于无责任人导致处理过程混乱和 SLA 随意违规的情况。 |
| 场景四 | 售后执行团队：突发情况，怎么快速给到对应的团队进行处理，责任人很多怎么办？ | 自动化派单机制，依据优先级或其它策略自动派发工单到适合的技术人员，有助于工单及时响应和解决。 |
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