事件管理（Incident Management）

为了实现某个特定的业务诉求，将事务状态变化信息与人员响应进行联动的一系列过程。支持手动或通过 API 创建事件单。查看事件单进展、操作事件单。

例外管理（Abnormality Management）

以可视化形式方便管理层对售后服务整体情况进行把控，有效对例外情况进行关注。例外管理支持管理层下钻例外原因分析；管理层实施措施后，支持对比查看改进情况。

配置管理：支持按照客户业务特点灵活进行配置

平台配置（服务目录管理、队列管理、License 管理）。业务配置。

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