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网盘退费

除资源包外，不满足五天无理由退货退款规则的订单不允退款。注意：五天无理由自助退还仅支持每个主体下的首次退还操作。若购买实例时享有折扣或代金券，折扣和代金券不予以退还。退还金额将全部退还到腾讯云账号余额。

五天无理由退款规则

腾讯云企业网盘产品遵守腾讯云 云服务退货说明，如果您在企业网盘五天内有任何不满意，我们支持五天内无理由退还。每个主体下：五天无理由自助退还仅支持每个主体下的首次退还操作。如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权拒绝您的退货申请。符合五天无理由退还场景的订单，退款金额为购买时花费的全部消耗金额。具体退款规则请参见 五天内无理由全额退款。您可发起工单进行退款申请。

发起工单退款流程

发起工单退货退款前，请先确定是否满足退费说明的条件。登录腾讯云官网，进入 提交工单 页面，找到需要退款的产品分类，填写退还原因和问题描述后提交工单。您提交退款工单后，工单将进入审核阶段，腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。工单审核通过后，系统将执行退货操作。您可在 订单管理 页面查看退货订单，订单状态为“已退款”，可在 费用中心 页面查看款项。若审核不通过，您可在工单里查看审核结果。

资源包退费

资源包退费限制

资源包退费需要满足以下条件：新购的资源包，订单类型需要是“自购”。该资源包的额度未使用，即资源包没有产生用量。资源包仍在有效期内。资源包有效期与网盘有效期一致。说明：若购买时享有折扣或代金券，折扣和代金券不予以退还。退还金额将全部退还到腾讯云账号余额。

退费流程

1. 单击进入企业网盘控制台资源包管理界面。2. 选择需要退费的资源包。3. 单击退费。4. 在弹框中单击确认。若满足退费条件，提交后，系统将发起退款。

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